Nous sommes à la recherche active de deux Responsables SAV H/F pour notre client basé à Saint-Denis et à Saint-Pierre dans le secteur automobile.
Vos missions seront les suivantes :
Activités relatives au management de l’équipe
- Animer son équipe et suivre les modalités de rémunération
- Assurer l’encadrement de l’équipe, le suivi de l’activité et leur montée en compétences
- Définir et suivre les objectifs assignés à son équipe
- Appuyer son équipe dans leurs activités au quotidien
Activités relatives à la gestion de l’activité
- Coordonner et fluidifier le traitement et la prise de rendez vous
- Suivre l’activité au travers des tableaux de bords et indicateurs d’activité
- Être force de proposition sur les actions correctives
- Suivre la disponibilité des pièces au préalable des rendez-vous prévus
- Participer à la gestion financière de l’activité
- Gérer avec ses équipes le parking management
Activités relatives à la gestion fonctionnelle de l’activité
- Gérer les litiges et établir un suivi des garanties
- Être garant du bon fonctionnement des échanges avec les services transverses
- Contribuer au développement commercial de l’après-vente
- Encadrer l’activité administrative de l’atelier
- Gérer la relation avec les experts
Activités relatives à la gestion qualité
- Être garant de la conformité, de la qualité ainsi que du suivi des ordres de réparation conformément aux méthodes constructeurs.
- Suivre les plans de maintenance des équipements
- Mettre en œuvre la démarche qualité
Profil recherché
Vous devez faire preuve de rigueur, de capacités d'organisation et avoir un excellent sens du service client.
Une bonne maîtrise des outils informatiques est également requise.
Ce poste est à pourvoir immédiatement en CDI.
Localisation
St Denis
St Pierre
Durée du contrat
Non indiqué
Salaire annuel
Non communiqué
Âge minimum
Pas de minimum
Savoir-faire demandés
Contrôler la prestation de services
Gérer des processus de travail
Gérer les réclamations des clients
Prendre des décisions commerciales stratégiques
Répondre aux demandes des clients