Nous sommes à la recherche active d'un Chargé de qualité et de satisfaction client H/F pour un CDD de 4mois pour notre client spécialisé dans le secteur banc…
A propos de SHOCK
SHOCK, c’est 4 agences Réunionnaises spécialisées dans le travail temporaire et le recrutement depuis près de 22 ans.
Première agence d’Insertion dans le BTP à la Réunion, SHOCK INTERIM a vu le jour en 2001.
Depuis, SHOCK s’est complété de 3 autres agences dans le Nord, le Sud et l’Ouest de l’île et s’est diversifié dans le TERTIAIRE, le MEDICAL et l’INDUSTRIE.
Notre écoute et l’accompagnement de nos clients et de nos candidats dans le processus de recrutement, nous permettent de concilier de la meilleure des façons l’offre à la demande existante sur le marché de l’emploi réunionnais.
Puisque l’humain et l’accompagnement sont au cœur de nos valeurs, n’attendez plus et décrochez votre prochain emploi avec SHOCK!
Chargé de clientèle banque/chargée de clientèle banque
Domaine d'activité
Comptabilité - Gestion - Finance
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Chargé de qualité et de satisfaction client H/F
Nous sommes à la recherche active d'un Chargé de qualité et de satisfaction client H/F pour un CDD de 4mois pour notre client spécialisé dans le secteur bancaire basé à Saint-Denis.
Vos missions seront les suivantes :
Participer au suivi de la satisfaction client, qualité des relations clientèle et de la qualité interne;
Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, courrier, messages électroniques) les demandes d’information et les réclamations;
Piloter les réclamations des clients ;
Analyser les réclamations, les qualifier, y apporter des solutions immédiates quand cela est envisageable, ou avec le concours d’autres contributeurs internes tout en s’assurant la tenue des délais conformément à la promesse client et à la réglementation ;
Piloter les délais de réponses et vous assurer du bon débouclement des opérations.
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et autonomie et savez faire preuve d’assertivité et de diplomatie.
Vous avez une connaissance du monde bancaire ou de l'assurance ainsi que des réglementations afférentes.