DÉFINITION DE L’EMPLOI TYPE & DES CONDITIONS D’EXERCICES

Le technicien d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d’assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et ses interlocuteurs. L’emploi s’exerce principalement dans deux contextes différents : Dans le cadre d’interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu’indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable. Dans le cadre d’interventions au sein d’un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d’intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs. Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d’assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s’assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l’équipement numérique selon les consignes transmises afin de l’adapter aux besoins du client ou de l’utilisateur. Ses interventions se réalisent dans le respect d’une procédure établie par son responsable dans le cadre d’une commande ou d’un contrat de services. Son rôle peut s’étendre à l’intégration et la gestion d’un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu…) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d’information sur l’application des règles de sécurité et d’hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu’il constate. Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d’appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais. Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs. Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l’utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage. Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l’utilisateur à l’origine de la demande et les experts techniques des autres services

OBJECTIFS : APTITUDES ET COMPETENCES

RNCP225BC01 - AT1 Mettre en service des équipements numériques

CP1 Installer un système ou déployer un master dans un poste client.

CP2 Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.

CP3 Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.

CP4 Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.

RNCP225BC02 - AT2 Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

CP5 Intervenir sur un équipement réseau.

CP6 Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.

CP7 Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

RNCP225BC03 - AT3 Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

CP8 Apporter un support technique dans un contexte commercial.

CP9 Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.

CP10 Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.

CP11 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.